Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
на „Флоор Арена“ ЕООД, ЕИК 208421900, гр. София 1839, бул. „Ботевградско шосе“ № 525, XO Park
Версия II.2026. В сила от 16.09.2026 г. Тази политика е неразделна част от Общите условия.
1. Право на отказ в 14-дневен срок
Ако сте потребител — физическо лице, което купува за нужди извън търговската или професионалната си дейност — и сте поръчали онлайн, по телефон, по електронна поща или извън търговския ни обект, имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).
Откога тече срокът:
- за стока — от деня, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от превозвача, приемете стоката;
- за поръчка с няколко стоки, доставени поотделно — от приемането на последната;
- за услуга (например монтаж) — от деня на сключване на договора.
Можете да се откажете и преди да сте получили стоката — от момента на сключване на договора нататък. В този случай, ако пратката вече е тръгнала, само я откажете при доставката или ни уведомете, за да я спрем.
2. Как да се откажете
Изпратете ни недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок. Срокът се смята за спазен, ако заявлението е изпратено преди последния ден.
- по електронна поща: xopark@floorarena.bg
- по пощата или лично: „Флоор Арена“ ЕООД, гр. София 1839, бул. „Ботевградско шосе“ № 525, XO Park — всеки ден от 10:00 до 20:00 ч.
- по телефон: +359 888 538 380 — препоръчваме след разговора да изпратите и писмено потвърждение, за да разполагате с доказателство.
Можете да използвате стандартния формуляр в края на тази политика, но не сте длъжни. Достатъчно е да заявите ясно, че се отказвате от договора. Моля, посочете номера на поръчката, а при плащане с наложен платеж — и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата. Потвърждаваме получаването на заявлението Ви без забавяне.
3. Връщане на стоката
Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни съобщили за отказа.
- Къде: в търговския ни обект в XO Park, бул. „Ботевградско шосе“ № 525, гр. София, или чрез куриер до същия адрес.
- Разходи: преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка.
- Обемни пратки. Подовите настилки се доставят на пакети и палети и поради естеството си обикновено не могат да бъдат върнати по пощата. Можете да организирате транспорта сами или да поискате ние да приберем стоката — в този случай дължите цена, равна на действащата ни тарифа за доставка за съответния адрес: €25.05 в рамките на гр. София и €45.50 извън гр. София. Ако обемът надхвърля един курс, Ви уведомяваме за точната сума предварително и потвърждавате, преди да организираме извозването.
- Изключение: ако договорът е сключен извън търговския обект (например при оглед в дома Ви) и стоката е доставена в дома Ви, ние я прибираме за наша сметка, тъй като поради естеството си тя не може да бъде върната по пощата (чл. 55, ал. 3 ЗЗП).
4. Състояние на стоката и намалена стойност
Имате право да прегледате и изпробвате стоката така, както бихте могли в магазин — включително да отворите една опаковка, за да видите декора, размера и качеството на изработка.
Отговаряте само за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране. За подовите настилки това означава, че намаляват стойността и се приспадат от възстановяваната сума: положена или монтирана настилка; рязани, пробити или скъсени елементи; замърсени, надраскани или намокрени пана; унищожена или липсваща оригинална опаковка, когато това прави стоката непродаваема.
Неотворените фабрични опаковки се приемат обратно без удръжки. Отварянето на опаковка само по себе си не Ви лишава от правото на отказ.
5. Възстановяване на сумата
Възстановяваме всички получени от Вас плащания не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
- Какво възстановяваме: цената на стоката и разходите за първоначалната доставка, но до размера на най-евтината стандартна доставка, която предлагаме за Вашия адрес. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, разликата остава за Ваша сметка. За адрес в гр. София стандартната доставка е €25.05, за адрес извън гр. София — €45.50, а за мостри — €3.58.
- Частичен отказ: ако се отказвате само от част от поръчката и запазвате останалото, възстановяваме цената на върнатите стоки; разходите за доставка не се възстановяват, тъй като доставката е била извършена и за задържаните стоки.
- Как: със същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично приемете друго. При плащане с наложен платеж възстановяваме по посочена от Вас банкова сметка (IBAN). Възстановяването е без такси за Вас.
- Задържане: имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете настъпи по-рано.
6. Кога правото на отказ не се прилага
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:
- стоки, изработени по Ваша поръчка или съобразно Ваши индивидуални изисквания — например настилка, первази, лайсни или профили, отрязани или изработени по посочени от Вас размери, цвят или спецификация. Стандартни продукти от каталога на производителя, които поръчваме специално за Вас, защото не са на склад, не попадат в това изключение — за тях правото на отказ се запазва, като преките разходи по връщането са за Ваша сметка съгласно т. 3.
- стоки, които след доставката поради естеството си се смесват неразделно с други стоки — например настилка, первази или лайсни, залепени или трайно фиксирани към основата. За положена без лепило (клик) настилка правото на отказ се запазва, но намалената стойност по т. 4 се приспада изцяло, ако стоката вече не може да се продаде като нова.
- услуги, изпълнени изцяло, когато изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие — при договор, сключен извън търговския обект, направено на траен носител — и с потвърждение от Ваша страна, че знаете, че ще загубите правото си на отказ след пълното изпълнение. Това се отнася до услугата монтаж.
Ако се откажете от услуга, чието изпълнение сте поискали да започне в 14-дневния срок и която е започнала, но не е завършена, дължите сума, пропорционална на изпълненото до момента на отказа.
Тези изключения не засягат правата Ви при несъответствие на стоката — рекламация можете да предявите винаги, включително за стоки по индивидуална поръчка и за вече монтирана настилка. Виж раздел 8.
7. Покупки, направени в магазина
За стоки, купени на място в търговския обект, законът не предвижда право на отказ, защото договорът не е сключен от разстояние или извън търговския обект.
Доброволно, като наша търговска политика и извън изискванията на закона, приемаме за връщане или замяна цели, неразпечатани фабрични опаковки от складови настилки и аксесоари в срок до 14 дни от покупката, срещу представяне на документа за покупка и в оригиналното им състояние. Специално поръчани стоки не подлежат на връщане на това основание. Тази доброволна политика може да бъде променена за в бъдеще и не ограничава законовите Ви права при несъответствие на стоката.
Ако обаче договорът е сключен извън търговския обект — например сте поръчали при наше посещение и оглед в дома Ви — имате пълното право на отказ по раздел 1.
8. Рекламации и законова гаранция
Независимо от правото на отказ, отговаряме пред потребителите за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок до две години от нея (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки). Липса на съответствие, проявена през първата година, се смята за съществувала при доставката, освен ако се докаже друго. Тази законова гаранция е безплатна за Вас.
Какво можете да поискате, по реда и при условията на закона:
- привеждане на стоката в съответствие — ремонт или замяна по Ваш избор, безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за Вас;
- пропорционално намаляване на цената, или
- разваляне на договора и връщане на платеното — когато привеждането в съответствие е невъзможно или не е извършено в разумен срок, когато несъответствието е достатъчно сериозно, или когато сме заявили, че няма да приведем стоката в съответствие.
Как да предявите рекламация: пишете ни на xopark@floorarena.bg, по пощата или заповядайте в магазина. Опишете в какво се състои проблемът и какво претендирате, приложете документа за покупка (фискален бон или фактура) и по възможност снимки. Вписваме рекламацията в регистъра на предявените рекламации и Ви издаваме документ с датата, номера на вписване и вида на стоката. Ако рекламацията е основателна, привеждаме стоката в съответствие — чрез ремонт или замяна — безплатно и в срок до един месец от предявяването ѝ (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС). Оглед на място или консултация с производителя, когато са необходими, се извършват в рамките на този срок. Когато удовлетворим рекламацията, съставяме акт в два екземпляра и Ви предоставяме единия.
Не са несъответствие: естествените различия в цвят, шарка и структура между мостра, изображение и доставена стока или между отделни производствени партиди, в допустимите от производителя граници; повреди от неправилно съхранение или транспорт от Ваша страна; повреди от монтаж в нарушение на инструкциите на производителя — неравна, влажна или неподготвена основа, липса на аклиматизация, липса на разширителни фуги; неправилна експлоатация или поддръжка; механични повреди след приемането; нормалното износване.
Търговските гаранции на производителите са доброволни и не ограничават и не заменят описаните тук законови права.
9. Повредена, липсваща или сгрешена пратка
Препоръчваме да прегледате пратката при получаване и да отбележите видимите повреди и липси в товарителницата или в приемо-предавателния документ — това улеснява доказването. Пропускът да го направите не Ви лишава от правата по раздел 8.
Ако сте получили повредена, непълна или различна от поръчаната стока, свържете се с нас на xopark@floorarena.bg или на +359 888 538 380. Заменяме стоката или коригираме поръчката за наша сметка, включително транспортните разходи — Вие не дължите нищо за нашата грешка или за повреда, настъпила преди да получите стоката.
10. Ако не се разберем
Първо се обърнете към нас — отговаряме възможно най-бързо и не по-късно от един месец.
Ако не постигнем съгласие, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, национална потребителска линия 0700 111 22, kzp.bg.
Можете и да отнесете спора към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове — компетентната обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите. Производството е безплатно и доброволно и приключва в срок до 90 дни. Списък на комисиите, обхватът им и формуляр за сезиране: kzp.bg. Условие за сезиране е първо да сте отнесли спора към нас. Разбира се, винаги можете да се обърнете и към компетентния български съд.
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора
(попълнете и изпратете този формуляр, само ако желаете да се откажете от договора; формулярът съответства на Приложение № 6 към Закона за защита на потребителите)
До: „Флоор Арена“ ЕООД, гр. София 1839, бул. „Ботевградско шосе“ № 525, XO Park; електронна поща: xopark@floorarena.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:
................................................................................................
Поръчано на* / получено на*: ................................................
Номер на поръчката: ................................................
Име на потребителя/ите: ................................................
Адрес на потребителя/ите: ................................................
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата — попълва се при плащане с наложен платеж: ................................................
Подпис на потребителя/ите — само ако формулярът се подава на хартия: ................................................
Дата: ................................................
* Ненужното се зачертава.