Условия за използване на услугата
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за продажба на стоки и предоставяне на услуги от „Флоор Арена“ ЕООД чрез онлайн магазина floorarena.com и търговския обект в XO Park, гр. София
Версия: I.2026 г. В сила от: 10.09.2026 г.
I. Данни за търговеца
„Флоор Арена“ ЕООД, ЕИК 208421900, ДДС № BG208421900, със седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, ул. „Баба Рада“ № 8, ет. 1, ап. 1; търговски обект и адрес за кореспонденция: гр. София 1839, бул. „Ботевградско шосе“ № 525, XO Park (Джъмбо Плаза); работно време на обекта: всеки ден 10:00–20:00 ч.; телефон: +359 888 538 380; електронна поща: xopark@floorarena.bg; уебсайт: floorarena.com („Търговецът“, „Floor Arena“, „ние“).
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg.
II. Общи положения
1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и всяко лице („Купувач“, „Клиент“, „Потребител“), което разглежда, заявява или закупува стоки и услуги чрез онлайн магазина floorarena.com, чрез дистанционна комуникация (телефон, електронна поща, чат, месинджър) или в търговския обект на Търговеца.
2. При онлайн поръчка Купувачът приема настоящите Общи условия с натискане на бутона „Завърши поръчката“ (или аналогичен бутон), с което отправя обвързващо предложение за покупка. При продажба в търговския обект Общите условия се прилагат, когато това е посочено в поръчката, офертата, протокола или друг подписан документ.
3. Договорът се счита за сключен с получаване от Купувача на потвърждение на поръчката по електронна поща. Търговецът има право да откаже изпълнение на поръчка, ако стоката не е налична, изчерпана е, спряна е от производство или не може да бъде доставена по обективни причини; в този случай Купувачът се уведомява незабавно и платените суми се възстановяват в срок до 14 дни.
4. Договорният език е български. Цените са в евро (EUR) с включен ДДС. Търговецът може да поддържа архив на предходни версии на Общите условия; за всяка поръчка се прилага версията, действаща към датата на потвърждаването ѝ.
5. „Потребител“ по смисъла на тези Общи условия е физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност (чл. 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите – ЗЗП). Разпоредбите за право на отказ, законова гаранция и рекламации по раздели VI и VII се прилагат за потребители; за търговци се прилагат Търговският закон и Законът за задълженията и договорите.
III. Поръчка
1. Поръчката в онлайн магазина се извършва чрез добавяне на стоки в количката, избор на начин на получаване и плащане, попълване на данни за контакт и доставка и потвърждаване. Преди финализиране Купувачът вижда обобщение на поръчката – стоки, количества, единични и крайни цени, цена на доставка и обща дължима сума.
2. Купувачът е длъжен да предостави точни и пълни данни (име, телефон, електронна поща, адрес за доставка). Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от неверни или непълни данни.
3. Количествата подови настилки се заявяват в цели опаковки (пакети). Препоръчителните количества, посочени от консултанти на Търговеца или от калкулатора на сайта, са ориентировъчни; те зависят от геометрията на помещението, начина на редене и технологичния запас (обичайно 5–10 %). Крайното решение за количествата е на Купувача.
4. Търговецът потвърждава наличността и срока на изпълнение по електронна поща или телефон. Стоки, които не са налични на склад, се доставят от производител/доставчик в допълнително уговорен срок.
IV. Цени и плащане
1. Всички цени са в евро с включен ДДС. Цената на доставката се посочва отделно преди финализиране на поръчката. Търговецът има право да променя цените; за потвърдени поръчки се прилагат цените към момента на потвърждаването.
2. Начини на плащане: (а) онлайн с банкова карта (Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay/Google Pay) чрез сигурната платежна система Shopify Payments – Търговецът не съхранява данни за карти; (б) наложен платеж – в брой или с карта при получаване на стоката от куриер/спедитор; (в) плащане на място при получаване от търговския обект.
3. За всяка продажба се издава фискален бон и/или фактура. Данните за фактура (наименование, ЕИК, ДДС номер, адрес, МОЛ) се посочват при поръчката.
V. Доставка и получаване
1. Купувачът избира един от следните начини на получаване:
- Получаване от търговския обект в XO Park, бул. „Ботевградско шосе“ № 525, гр. София – безплатно, в работното време на обекта, след уведомление, че поръчката е готова. Поръчката се пази за получаване в срок до 14 календарни дни от уведомлението, освен ако е уговорено друго.
- Доставка до адрес в гр. София – €25.05 с включен ДДС (доставка с транспорт на Търговеца в рамките на града).
- Доставка до адрес извън гр. София – €45.50 с включен ДДС, със собствен транспорт на Търговеца или чрез спедитор/куриер (напр. Еконт).
- Мостри – транспорт €3.58 с включен ДДС, освен ако на сайта е посочено друго.
2. Срокът за доставка на налични стоки е 1–3 работни дни от потвърждаването на поръчката; при големи количества доставката се планира предварително за удобен за Купувача ден и час. При стоки, доставяни от производител, срокът се уговаря допълнително.
3. Доставката включва транспорт и разтоварване от превозното средство на най-близкото възможно място за паркиране. Пренасяне до етаж/помещение не е включено в цената и се уговаря допълнително.
4. Купувачът или упълномощено от него лице е длъжен да осигури достъп и да приеме стоката на уговорената дата. При получаване Купувачът проверява стоката за видими повреди или липси и ги отбелязва в приемо-предавателния документ/товарителницата; в противен случай стоката се счита за приета без видими недостатъци, което не засяга правата на потребителя за скрити недостатъци.
5. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Купувача от момента на приемането ѝ. Повторна доставка, наложила се по причини, зависещи от Купувача (отсъствие, неосигурен достъп, отказ без основание), се заплаща допълнително по действащата тарифа.
6. Подовите настилки се съхраняват в сухи, проветриви помещения, хоризонтално, в оригинална опаковка, при условията, посочени от производителя, и се аклиматизират преди монтаж съгласно инструкциите на производителя.
VI. Право на отказ от договора (за потребители)
1. На основание чл. 50 ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора, сключен от разстояние или извън търговския обект, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице (различно от превозвача) е приел стоката (при няколко стоки в една поръчка – от приемането на последната).
2. За да упражни правото си на отказ, потребителят уведомява Търговеца с недвусмислено заявление – по електронна поща на xopark@floorarena.bg, по пощата на адреса на търговския обект или лично в обекта. Може да се използва стандартният формуляр по Приложение № 1, без това да е задължително. Срокът се счита за спазен, ако заявлението е изпратено преди изтичането му.
3. Потребителят връща стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е съобщил за отказа – в търговския обект в XO Park или чрез куриер до същия адрес. Преките разходи по връщането са за сметка на потребителя. Стоки, които поради естеството си не могат да бъдат върнати по пощата (палети, големи количества), се връщат с транспорт, организиран от потребителя или, по искане на потребителя, от Търговеца срещу заплащане по действащата тарифа за доставка.
4. Търговецът възстановява всички получени суми, включително разходите за първоначалната доставка (с изключение на допълнителните разходи, когато потребителят е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Възстановяването се извършва по същия платежен начин, използван от потребителя, освен ако той изрично е приел друг начин; при наложен платеж – по посочена от потребителя банкова сметка. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ.
5. Потребителят отговаря за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да се установят естеството, характеристиките и доброто им функциониране. Стоките следва да бъдат в оригинална, неотворена фабрична опаковка; отворени пакети настилка, рязани, монтирани, замърсени или намокрени стоки се приемат с приспадане на намалената стойност.
6. Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за: стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (включително стоки, рязани по размер, специално поръчани декори/количества извън складовата наличност, продукти по индивидуална спецификация); запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето; услуги (монтаж), изпълнени изцяло с изричното предварително съгласие на потребителя.
VII. Законова гаранция, рекламации и търговска гаранция
1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок до две години от доставката (Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки – ЗПЦСЦУПС). Потребителят има право, по реда и при условията на закона, на ремонт или замяна на стоката, на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора.
2. Рекламация се предявява писмено – в търговския обект, по електронна поща на xopark@floorarena.bg или по пощата – с описание на несъответствието, документ за покупка (касов бон/фактура), снимки при възможност и данни за контакт. Търговецът вписва рекламацията в регистъра на предявените рекламации и я разглежда в срок до един месец; при необходимост от оглед на място или становище на производителя Купувачът се уведомява за срока.
3. Не са несъответствие и не подлежат на рекламация: естествени различия в цвят, шарка и структура между мостра и доставена стока или между производствени партиди в допустимите от производителя граници; повреди, причинени от неправилно съхранение, транспорт от Купувача, монтаж в нарушение на инструкциите на производителя (неравна, влажна или неподготвена основа, липса на аклиматизация и разширителни фуги), неправилна експлоатация или поддръжка; нормално износване.
4. Производителите могат да предоставят търговска гаранция с по-дълъг срок и допълнителни условия; тя не ограничава правата по т. 1. Условията на търговската гаранция се предоставят с продукта или при поискване.
VIII. Монтаж и допълнителни услуги
1. Търговецът предлага професионален монтаж на подови настилки, первази и лайсни в гр. София и региона по действащ ценоразпис, публикуван на сайта. Крайната цена се потвърждава след оглед или уточняване на квадратурата и условията на обекта.
2. Купувачът осигурява подходящи условия за монтаж: суха, чиста, равна основа; температура и влажност съгласно изискванията на производителя; свободни помещения без мебели и строителни отпадъци; достъп и електрозахранване. При неподготвен обект монтажният екип може да откаже монтажа, а повторното посещение се заплаща по ценоразпис.
3. Извършеният монтаж се приема с протокол. Видими недостатъци на монтажа се отбелязват при приемането. За монтажните услуги Търговецът отговаря по правилата на закона за услугите, а за настилките – по раздел VII.
IX. Лични данни и бисквитки
Търговецът обработва лични данни на Купувачите за сключване и изпълнение на договора, доставка, фактуриране, рекламации, гаранционно обслужване и изпълнение на законови задължения, съгласно Политиката за поверителност. Използването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитки.
X. Спорове и алтернативно решаване на спорове
1. Всички спорове се решават по взаимно съгласие. При непостигане на съгласие потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърне към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове – Общите помирителни комисии към КЗП (информация и списък на kzp.bg). Търговецът участва в помирителни производства при условията на ЗЗП.
2. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство – ЗЗП, ЗПЦСЦУПС, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и Търговският закон. Компетентен е съответният български съд.
XI. Изменения
Търговецът може да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната версия на floorarena.com с дата на влизане в сила. Измененията не засягат вече потвърдени поръчки.
Приложение № 1 – Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
До: „Флоор Арена“ ЕООД, гр. София 1839, бул. „Ботевградско шосе“ № 525, XO Park, e-mail: xopark@floorarena.bg
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: ..............................................
Поръчано на*/получено на*: ......................................................
Номер на поръчката: ......................................................
Име на потребителя/ите: ......................................................
Адрес на потребителя/ите: ......................................................
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата (при плащане с наложен платеж): ......................................................
Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ..........................
Дата: ..........................
* Ненужното се зачертава.